Yleiset sopimusehdot
Artikel 1– Määritelmät
Näissä ehdoissa tarkoitetaan:
Miettimisaika:
Ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.
Kuluttaja:
Luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammattinsa tai liiketoimintansa puitteissa ja joka tekee
etämyyntisopimuksen yrittäjän kanssa.
Päivä:
Kalenteripäivä.
Kestotapahtuma:
Etämyyntisopimus, joka koskee tuote- ja/tai palvelusarjaa, jonka toimitusvelvollisuus
jakautuu ajallisesti.
Pysyvä tietoväline:
Mikä tahansa keino, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa henkilökohtaisesti hänelle
kohdistettua tietoa tavalla, joka mahdollistaa tulevan tarkastelun ja tallennetun tiedon
muuttamattoman lisääntymisen.
Peruuttamisoikeus:
Kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etämyyntisopimus miettimisaikana.
Yrittäjä:
Luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita kuluttajille
etämyynnissä.
Etämyyntisopimus:
Sopimus, jossa tuotteiden ja/tai palveluiden etämyynti tapahtuu yrittäjän järjestämän
etämyyntijärjestelmän puitteissa, ja jossa käytetään yksinomaan etäviestintätekniikoita
sopimuksen tekemiseen asti.
Etäviestintätekniikka:
Mikä tahansa keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja
yrittäjä kohtaavat samassa tilassa yhtä aikaa.
Yleiset ehdot:
Yrittäjän nykyiset yleiset ehdot.
Artikel 2– Yrittäjän tunnistetiedot
Yrityksen nimi: TL ecom
Yrityksen osoite: De Punter 9, 1747SK, Tuitjenhorn, Nederland
Sähköposti: tieto@nordiko-helsinki.com
Y-tunnus: 96814527
ALV-tunnus: NL005232886B24
Artikel 3– Soveltamisala
Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia yrittäjän tarjouksia sekä etämyyntisopimuksia ja
tilauksia yrittäjän ja kuluttajan välillä.
Ennen etämyyntisopimuksen solmimista nämä yleiset ehdot annetaan kuluttajan saataville.
Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, että
yleiset ehdot ovat saatavilla yrittäjältä, ja ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä maksutta
mahdollisimman pian.
Jos etämyyntisopimus solmitaan sähköisesti, näiden ehtojen tekstiversio toimitetaan
kuluttajalle sähköisesti niin, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä
ei ole mahdollista, kuluttajalle ilmoitetaan, mistä ehdot ovat sähköisesti luettavissa, ja ne
lähetetään maksutta pyynnöstä.
Jos erityiset tuote- tai palveluehdot ovat sovellettavissa näiden yleisten ehtojen
lisäksi, niin näitä ehtoja sovelletaan vastaavasti. Jos yleisissä ehdoissa on ristiriitaisia
määräyksiä, kuluttaja voi aina vedota hänelle suotuisimpaan sovellettavaan ehtoon.
Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys todetaan pätemättömäksi tai
mitätöidään, se ei vaikuta sopimuksen tai näiden ehtojen muihin määräyksiin. Kyseinen
määräys korvataan yhteisellä sopimuksella uudella, joka vastaa mahdollisimman tarkasti
alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.
Tapahtumat, joita ei ole käsitelty näissä yleisissä ehdoissa, tulee arvioida näiden ehtojen
"hengen" mukaisesti.
Epäselvyyksien ilmetessä ehtojen selityksessä tai sisällössä, ne tulee tulkita ehtojen
hengen mukaisesti.
Artikel 4– Tarjous
Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään erityisehdoin, tämä mainitaan
nimenomaisesti tarjouksessa.
Tarjous on ei-sitova. Yrittäjä pidättää oikeuden muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista.
Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä oikean arvion tarjouksesta.
Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai
palveluista. Ilmeiset virheet tai virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
Kaikki kuvaukset, tekniset tiedot ja hinnat tarjouksessa ovat viitteellisiä eivätkä voi johtaa
korvausvaatimukseen tai sopimuksen purkamiseen.
Tuotekuvat esittävät tuotteet todenmukaisesti. Yrittäjä ei kuitenkaan voi taata, että esitetyt
värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
Jokainen tarjous sisältää tarpeeksi tietoa, jotta kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja
velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee erityisesti:
● hintaa, lukuun ottamatta tullimaksuja ja maahantuonnin arvonlisäveroa, jotka jäävät
asiakkaan vastuulle. Kuljetuspalvelu perii arvonlisäveron vastaanottajalta.
● mahdolliset toimituskulut;
● menettely, jolla sopimus syntyy, ja tarvittavat toimenpiteet;
● peruuttamisoikeuden soveltaminen tai soveltamatta jättäminen;
● maksutavat, toimitustavat ja sopimuksen täytäntöönpano;
● tarjousjakso tai aikajakso, jonka aikana yrittäjä takaa hinnan;
● mahdolliset viestintäkustannukset, jos niitä laskutetaan muulla perusteella kuin
tavanomaisen viestintäkeinon peruskustannuksina;
● sopimuksen arkistointi, jos näin tehdään, ja missä kuluttaja voi siihen tutustua;
● kuluttajan tiedonantomenetelmät ennen sopimuksen tekemistä, ja miten niitä voidaan
tarvittaessa korjata;
● muutsopimuskielet kuin suomi;
● yrittäjän noudattamat käytännesäännöt ja miten ne ovat sähköisesti kuluttajan
saatavilla;
● sopimuksen vähimmäiskesto kestotapahtuman tapauksessa. (Valinnainen: saatavilla
olevat koot, värit ja materiaalit.)
Artikel 5– Sopimus
Sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää asetetut ehdot, ellei kohdassa
4 toisin määrätä.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä
vastaanottaneensa tarjouksen hyväksymisen sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole
vahvistanut tätä hyväksyntää, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset
toimenpiteet tietojen turvallista sähköistä siirtoa varten ja varmistaa turvallisen
verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä huolehtii asianmukaisista
turvallisuustoimenpiteistä.
Yrittäjä voi, lain sallimissa rajoissa, tarkistaa, pystyykö kuluttaja täyttämään
maksuvelvoitteensa sekä kaikki ne tosiasiat ja tekijät, jotka ovat olennaisia
etämyyntisopimuksen vastuullisessa tekemisessä. Jos yrittäjä perustellusti kieltäytyy
tekemästä sopimusta tämän tarkistuksen perusteella, hän voi perustellen kieltäytyä
tilauksesta tai liittää toimeenpanoon erityisehtoja.
Artikel 6– Peruuttamisoikeus
Ostaessaan tuotteita, kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 päivän
kuluessa. Tämä miettimisaika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun kuluttaja tai hänen
ennalta nimetty edustaja vastaanottaa tuotteen.
Miettimisaikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta varovaisesti. Kuluttaja saa
purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeellista arvioidakseen, haluaako hän
pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote
kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä
kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle, noudattaen yrittäjän antamia selkeitä ohjeita.
Kun kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14
päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kirjallisella ilmoituksella tai sähköpostitse.
Ilmoituksen jälkeen kuluttajan on palautettava tuote yrittäjälle 14 päivän kuluessa. Kuluttajan
on pystyttävä todistamaan, että tuote on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.
Jos kuluttaja ei ole tehnyt peruuttamisilmoitusta miettimisajan puitteissa, tai palauttanut
tuotetta 14 päivän kuluessa ilmoituksesta, sopimus katsotaan voimassa olevaksi.
Artikel 7– Peruuttamisoikeuden kustannukset
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteen palautuskustannukset ovat kuluttajan
vastuulla.
Jos kuluttaja on jo maksanut tuotteen, yrittäjä palauttaa maksun mahdollisimman pian, mutta
viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta, sillä edellytyksellä, että tuote on
vastaanotettu yrittäjältä tai että kuluttaja toimittaa todisteen tuotteen palauttamisesta.
Artikel 8– Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Yrittäjä voi sulkea peruuttamisoikeuden pois seuraavien tuotteiden ja palveluiden osalta,
mikäli tämä on ilmoitettu selvästi tarjouksessa ja hyvissä ajoin ennen sopimuksen
solmimista.
Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois tuotteilta:
1. Jotka on valmistettu kuluttajan eritelmien mukaisesti;
2. Jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
3. Jotka eivät luonteensa vuoksi voi palautua;
4. Jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua;
5. Jotka hinnan vaihtelut riippuvat finanssimarkkinoista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
6. Irtonumeroina myytävät sanomalehdet ja aikakauslehdet;
7. Ääni- ja video-tallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu;
8. Hygieniatuotteet, joiden sinetti on rikottu.
Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois palveluilta:
1. Jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluja tai vapaa-ajan aktiviteetteja,
jotka on suoritettava tiettynä päivänä tai ajanjaksona;
2. Jos palvelun toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen
miettimisajan päättymistä;
3. Vedonlyönti- ja arpajaispalvelut.
Artikel 9– Hinta
Tarjouksen voimassaoloaikana ilmoitettuja hintoja ei koroteta, ellei kyseessä ole verokannan
muutoksista johtuvat hinnanmuutokset.
Yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat finanssimarkkinoilla ja
joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, muuttuvilla hinnoilla. Tämä sidonnaisuus hinnan vaihteluihin
mainitaan tarjouksessa.
Hinnankorotukset kolmen kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos
ne johtuvat lakisääteisistä muutoksista.
Hinnankorotukset kolmen kuukauden jälkeen sopimuksen solmimisesta ovat sallittuja vain,
jos yrittäjä on sopinut tästä ja:
1. Nejohtuvat lakisääteisistä muutoksista; tai
2. Kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus hinnankorotuksen astuessa voimaan.
Kaikki hinnat ovat paino- ja kirjoitusvirheiden alaisia. Yrittäjä ei ole vastuussa paino- ja
kirjoitusvirheistä, eikä ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisen hinnan perusteella.
Artikel 10– Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja
teknisiä tietoja, sekä kohtuullisia vaatimuksia luotettavuudesta ja/tai käytettävyydestä.
Tuotteen tulee myös täyttää sopimuksen tekohetkellä voimassa olevat lainsäädännölliset
määräykset.
Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin
oikeuksiin tai mahdollisuuksiin, joita kuluttajalla on yrittäjää kohtaan sopimuksen perusteella.
Mikäli toimitetussa tuotteessa on virhe, kuluttajan tulee ilmoittaa tästä yrittäjälle kirjallisesti
14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja
hyvässä kunnossa.
Yrittäjän myöntämä takuu vastaa valmistajan takuuta. Yrittäjä ei ole vastuussa tuotteen
lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttötarkoitukseen, eikä tuotteiden
käyttöön liittyvistä neuvoista.
Takuu ei ole voimassa, jos:
1. Kuluttaja on itse korjannut tai muokannut tuotetta, tai antanut kolmannen osapuolen
tehdä niin;
2. Tuote on altistunut epätavallisille olosuhteille, käsitelty huolimattomasti tai vastoin
yrittäjän ohjeita;
3. Tuotteen vika on seurausta hallituksen asettamista säännöistä materiaalien laadun
suhteen.
Artikel 11– Toimitus ja täytäntöönpano
Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan
tuote-tilauksia.
Toimitus tapahtuu siihen osoitteeseen, jonka kuluttaja on antanut yrittäjälle.
Ottaen huomioon näiden ehtojen artiklassa 4 mainitut asiat, yrittäjä pyrkii toimittamaan
hyväksytyt tilaukset kohtuullisessa ajassa, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei
kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Mikäli toimituksessa ilmenee viivästyksiä,
tai tilausta ei voida toimittaa osittain tai kokonaan, kuluttajalle ilmoitetaan asiasta viimeistään
30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman
lisäkustannuksia, ja oikeus korvaukseen.
Jos sopimus puretaan yllä mainitun kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan
maksaman summan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa
sopimuksen purkamisesta.
Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan
korvaavaa tuotetta. Korvaavan tuotteen toimittamisesta ilmoitetaan kuluttajalle selkeästi ja
ymmärrettävästi toimituksen yhteydessä. Korvaavilla tuotteilla ei ole poissuljettua
peruuttamisoikeutta. Mahdolliset palautuskulut ovat yrittäjän vastuulla.
Tuotteen vahingoittumis- tai katoamisriski siirtyy yrittäjältä kuluttajalle vasta, kun tuote on
toimitettu kuluttajalle tai hänen ennalta nimeämälle edustajalle.
Artikel 12– Kestotapahtumat: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Irtisanominen:
Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden tai
palveluiden säännöllistä toimittamista, milloin tahansa, noudattaen sopimuksessa sovittuja
irtisanomisehtoja ja irtisanomisaikaa, joka on enintään yksi kuukausi.
Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden tai palveluiden
säännöllistä toimittamista, määräajan päättyessä, noudattaen sopimuksessa sovittuja ehtoja
ja irtisanomisaikaa, joka on enintään yksi kuukausi.
Kuluttaja voi edellä mainittuja sopimuksia:
1. irtisanoa milloin tahansa ja sitä ei voida rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon;
2. irtisanoa samalla tavalla kuin ne on tehty;
3. irtisanoa samoilla irtisanomisaikakäytännöillä kuin yrittäjä on itselleen määrännyt.
Jatkaminen:
Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimittamista, ei
saa jatkua automaattisesti uudeksi määräajaksi.
Poikkeuksena tästä on määräaikainen sopimus, joka koskee sanoma- tai viikkolehtien
toimituksia. Se voidaan jatkaa automaattisesti enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos
kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden
irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimittamista,
voidaan jatkaa automaattisesti toistaiseksi, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin
tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden säännöllistä toimitusta tutustumisjakson
muodossa, päättyy automaattisesti tutustumisjakson päättyessä eikä jatku automaattisesti.
Kesto:
Jos sopimuksen kesto on yli yksi vuosi, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa
yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei irtisanominen ennen sopimuksen päättymistä ole
kohtuutonta ja epäoikeudenmukaista.
Artikel 13– Maksu
Mikäli ei ole toisin sovittu, kuluttajan on maksettava erääntyneet summat 7 arkipäivän
kuluessa miettimisajan alkamisesta, kuten artikkelissa 6 mainitaan. Palvelusopimuksen
tapauksessa tämä aika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut vahvistuksen sopimuksesta.
Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle välittömästi mahdollisista maksutiedoissa
olevista virheistä.
Jos kuluttaja ei täytä maksuvelvoitteitaan, yrittäjällä on oikeus, lakisääteisten rajoitusten
puitteissa, veloittaa kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.
Artikel 14– Valitukset
Kuluttajan tulee ilmoittaa valituksensa yrittäjälle mahdollisimman pian, mutta viimeistään 7
päivän kuluessa siitä, kun hän on havainnut sopimuksen puutteet. Valitus on esitettävä
selkeästi ja täydellisesti yrittäjälle kirjallisesti.
Yrittäjä vastaa valituksiin 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valitus vaatii
ennakoitua pidemmän käsittelyajan, yrittäjä ilmoittaa kuluttajalle tästä 14 päivän kuluessa ja
antaa arvion, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
Jos valitusta ei voida ratkaista keskinäisin neuvotteluin, syntyy erimielisyys, joka on altis
riitojenratkaisulle.
Valituksen tekeminen ei vapauta yrittäjää hänen velvoitteistaan, ellei yrittäjä toisin ilmoita
kirjallisesti.
Jos yrittäjä katsoo valituksen perustelluksi, hän voi valita joko korvata tuotteen ilmaiseksi tai
korjata sen.
Artikel 15– Erimielisyydet
Näihin yleisiin ehtoihin perustuvat sopimukset yrittäjän ja kuluttajan välillä kuuluvat
yksinomaan Suomen lainsäädännön piiriin. Tämä koskee myös kuluttajia, jotka asuvat
ulkomailla.
Artikel 16– CESOP
Vuonna 2024 voimaan tulevien ja vahvistettujen "Maksupalveludirektiivin täytäntöönpanosta
annetun lain muutoksen" ja keskitetyn sähköisen maksutietojärjestelmän (CESOP)
käyttöönoton vuoksi maksupalveluntarjoajat voivat rekisteröidä tietoja Euroopan
CESOP-järjestelmään.